Чи можете ви підтвердити свій підхід до цільового часу відповіді на претензію?
Так. Це має відповідати погодженому процесу якості та гарантії, щоб відповідальність і докази залишалися чіткими.
7. Якість, відповідність, перевірка та гарантія
Чи можна локалізувати мову гарантійних документів?
Так, але підписані основні умови мають залишатися контрольованими та узгодженими.
Чи можемо ми створити файл історії обслуговування на основі VIN?
Зазвичай VIN доступний після виробництва або розміщення автомобіля. Попередня доступність залежить від моделі та стадії постачання.
Чи можна все ж надавати підтримку після закінчення гарантійного періоду?
Так. Платна технічна підтримка та постачання запчастин можуть продовжуватися після закінчення гарантії.
Чи можуть закрити претензію фотографії, використані клієнтом неправильно?
Так. Об’єктивні докази необхідні для справедливого розгляду позову. Здійсненність залежить від політики OEM, MOQ, часу виконання та вимог ринку призначення.
Чи повторну несправність зарядного пристрою можна розглядати як випадок якості продукту?
Так, якщо докази вказують на повторювану проблему з боку продукту, а не встановлення чи неправильне використання.
Чи можна додавати локальні журнали діагностики до претензій?
Так. Журнали діагностики часто посилюють технічний огляд.
Чи можна виміряти погіршення якості батареї відносно порогового значення?
Так, але лише якщо політика чітко визначає метод, порогове значення та умови тестування.
Чи може скидання програмного забезпечення вважатися ремонтом за гарантією?
Може, якщо скидання є схваленим засобом усунення охопленої проблеми.